Analyse de situations de travail des agents du service commercial train de la SNCF en vue de prévenir les agressions

Comité d’entreprise régional SNCF PACA, 2007

Cette étude a été enclenchée à partir du suicide d’un contrôleur agressé à plusieurs reprises.

Menée en concertation avec la direction régionale de la SNCF, qui a réalisé une cartographie des agressions, elle a consisté en une analyse des situations de travail des contrôleurs de manière à identifier les situations où les agents étaient exposés au risque d’agressions.

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